Es el área que se encarga de recoger los paquetes o las pertenencias de los clientes, que son ajenas a la mercancía de la tienda de autoservicio, esto para evitar que se confundan con la mercancía ya existente para la venta.

Algunas tiendas manejan la paquetería y la atención al cliente como un mismo departamento, en otras son módulos separados.